FAQ Insights Hub

এজেন্ট ও কালেকশন পয়েন্ট FAQ – আস্থা কুরিয়ার এন্ড ট্রান্সপোর্ট সার্ভিস লিঃ

১. এজেন্ট হওয়ার প্রক্রিয়া

প্রশ্ন ১: কিভাবে আস্থা কুরিয়ারের এজেন্ট বা কালেকশন পয়েন্ট হতে পারবো?

উত্তর: এজেন্ট হতে হলে আপনাকে আমাদের ওয়েবসাইটে ফর্ম পূরণ করতে হবে, প্রয়োজনীয় ডকুমেন্ট জমা দিতে হবে এবং চুক্তিপত্র স্বাক্ষর করতে হবে। এবং অবশ্যই একটা আপনার অফিস/দোকান/ঘর/বিজনেস থাকতে হবে। যাচাই ও প্রশিক্ষণের পর অনুমোদন দেওয়া হবে।

প্রশ্ন ২: এজেন্ট হতে কী কী ডকুমেন্ট লাগবে?

উত্তর: জাতীয় পরিচয়পত্র, ট্রেড লাইসেন্স (যদি থাকে), ব্যাংক অ্যাকাউন্ট তথ্য, পাসপোর্ট সাইজ ছবি এবং ঠিকানার প্রমাণপত্র লাগবে।

প্রশ্ন ৩: এজেন্ট হতে কী কোন জামানত বা রেজিস্ট্রার ফি লাগবে?

উত্তর:- শাখা নিতে কোন প্রকার জামানত দিতে হবে না। তবে অবশ্যই রেজিস্ট্রেশন ফি দিতে হবে।

প্রশ্ন ৪: আমি শাখা নিলে আপনাদের কোন প্রতিনিধি কি আমার এখানে ভিজিটে আসবে ?

উত্তর:- আপনি শাখা নেওয়ার জন্য আগ্রহ প্রকাশ করলে আমাদের প্রতিনিধি আপনার ওখানে সরাসরি ভিজিটে যাবে, এবং সব কিছু যাচাই-বাছাই করে আপনার শাখা কনফার্ম করবে।

---

২. এজেন্টদের প্রধান দায়িত্ব

প্রশ্ন ১: একজন এজেন্টের কাজ কী কী?

উত্তর: পার্সেল বুকিং, সংগ্রহ ও ডেলিভারি, COD টাকা সংগ্রহ ও জমা দেওয়া, কাস্টমার সাপোর্ট দেওয়া এবং নিয়মিত রিপোর্টিং করা।

প্রশ্ন ২: যদি কোনো পার্সেল ভুল ঠিকানায় পাঠানো হয়, তাহলে কী করতে হবে?

উত্তর: দ্রুত আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিমকে জানাতে হবে এবং সংশোধনের জন্য প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নিতে হবে।

---

৩. পার্সেল বুকিং ও ডেলিভারি নিয়ম

প্রশ্ন ১: কিভাবে পার্সেল বুকিং করতে হয়?

উত্তর: আমাদের এজেন্ট পোর্টাল গিয়ে পার্সেলের তথ্য এন্ট্রি করতে হবে, CN/BOOKING CLIP পূরন করতে হবে এবং নির্ধারিত সময়ে হাবে পাঠাতে হবে।

প্রশ্ন ২: যদি কাস্টমার বুকিংয়ের সময় ভুল তথ্য দেয়, তাহলে কী করা উচিত?

উত্তর: পার্সেল বুকিংয়ের সময়ই কাস্টমারের তথ্য নিশ্চিত করতে হবে। ভুল তথ্য থাকলে তাৎক্ষণিক সংশোধন করতে হবে।

প্রশ্ন ৩: পার্সেল বুকিং দেওয়ার পর কী আমার এখানে গাড়ি এসে মালামাল নিয়ে যাবে ?

উত্তর:- না, প্রথম ৩ মাস কম্পানি কোন প্রকার গাড়ি দিবে না, এবং তার পরবর্তী সময়ে পার্সেল এর সংখ্যা বাড়লে গাড়ি দেওয়া হবে। তৃতীয় পক্ষ দ্বারা পুরো লজিস্টিক বিষয় টা পরিচালনা করা হবে, যেমন: AJR Courier.

---

৪. নিষিদ্ধ ও সীমাবদ্ধ পণ্য

প্রশ্ন ১: কোন কোন পণ্য কুরিয়ারে পাঠানো যাবে না?

উত্তর: বিস্ফোরক, অস্ত্র, অবৈধ মাদক, স্বর্ণ, হীরা, বড় অঙ্কের নগদ টাকা এবং সরকারি নিষিদ্ধ দ্রব্য কুরিয়ারে পাঠানো যাবে না।

প্রশ্ন ২: যদি কেউ নিষিদ্ধ পণ্য পাঠানোর চেষ্টা করে, তাহলে কী করবো?

উত্তর: সেই পার্সেল গ্রহণ করা যাবে না এবং বিষয়টি হেড অফিসকে জানাতে হবে। প্রয়োজনে আইনশৃঙ্খলা বাহিনীকে জানানো হবে।

---

৫. কমিশন ও উপার্জন

প্রশ্ন ১: এজেন্টরা কীভাবে কমিশন পাবে?

উত্তর: প্রতিটি পার্সেল বুকিং, ডেলিভারি ও COD সংগ্রহের উপর নির্দিষ্ট কমিশন দেওয়া হবে।

প্রশ্ন ২: মাসিক ইনসেনটিভ কীভাবে কাজ করে?

উত্তর: নির্দিষ্ট সংখ্যক পার্সেল বুকিং করলে অতিরিক্ত কমিশন বা বোনাস দেওয়া হয়।

প্রশ্ন ৩:- এজেন্ট কত পার্সেন্ট কমিশন পাবে ?

উত্তর:- বুকিং কমিশন ৩০% এবং ডেলিভারি কমিশন ৫% এবং ( COD তে ০.১০% কমিশন আগামীতে দেওয়া হবে)

---

৬. COD টাকা জমা দেওয়া ও সময়সীমা

প্রশ্ন ১: COD টাকা কীভাবে জমা দিতে হবে?

উত্তর: প্রতিদিন ব্যাংক, বিকাশ, নগদ বা রকেটের মাধ্যমে টাকা জমা দিতে হবে এবং পোর্টালে ট্রান্সজেকশন আপডেট করতে হবে।

প্রশ্ন ২: টাকা জমা দিতে দেরি হলে কী হবে?

উত্তর: প্রথমবার সতর্কবার্তা, দ্বিতীয়বার কমিশন কেটে নেওয়া হবে, এবং বারবার হলে আইনি ব্যবস্থা নেওয়া হবে।

---

৭. বিল পরিশোধ না করলে কী হবে?

প্রশ্ন ১: যদি এজেন্ট নির্দিষ্ট সময়ে COD বিল জমা না দেয়, তাহলে কী হবে?

উত্তর: প্রথমবার সতর্কবার্তা দেওয়া হবে, দ্বিতীয়বার কমিশন কেটে নেওয়া হবে, এবং বারবার ঘটলে চুক্তি বাতিল করা হবে।

প্রশ্ন ২: বিল পরিশোধের জন্য সময়সীমা কত দিন?

উত্তর: COD টাকা ২৪ ঘণ্টার মধ্যে জমা দিতে হবে, ব্যতিক্রম হলে পূর্ব অনুমতি নিতে হবে।

---

৮. ট্র্যাকিং ও রিপোর্টিং সিস্টেম

প্রশ্ন ১: কিভাবে পার্সেল ট্র্যাকিং আপডেট দিতে হবে?

উত্তর: এজেন্ট পোর্টাল প্রতিটি পার্সেলের আপডেট দিতে হবে এবং স্ট্যাটাস রিয়েল-টাইমে আপডেট করতে হবে।

প্রশ্ন ২: ট্র্যাকিং আপডেট না দিলে কী হবে?

উত্তর: কাস্টমার অভিযোগ করতে পারে, ফলে এজেন্টের রেটিং কমতে পারে এবং কমিশন কমে যেতে পারে।

---

৯. কাস্টমার সাপোর্ট ও অভিযোগ ব্যবস্থাপনা

প্রশ্ন ১: যদি কাস্টমার অভিযোগ করে, তাহলে কীভাবে সমাধান করবো?

উত্তর: কাস্টমার সাপোর্টে রিপোর্ট করতে হবে এবং দ্রুত সমস্যার সমাধান করতে হবে।

প্রশ্ন ২: ক্ষতিগ্রস্ত বা হারানো পার্সেলের দায়িত্ব কে নেবে?

উত্তর: যদি এজেন্টের কারণে ক্ষতি হয়, তবে নির্দিষ্ট পরিমাণ ক্ষতিপূরণ দিতে হতে পারে, যদি কম্পানির কারনে ক্ষতি হয় তাহলে কম্পানি ক্ষতি পূরণ দিবে।

---

১০. জরুরি পরিস্থিতিতে করণীয়

প্রশ্ন ১: যদি কোনো পার্সেল সন্দেহজনক মনে হয় তাহলে কী করা উচিত?

উত্তর: পার্সেল খুলবেন না, দ্রুত হেড অফিসকে জানাবেন এবং প্রয়োজনে পুলিশকে অবহিত করবেন।

প্রশ্ন ২: কাস্টমার যদি পার্সেল নিতে অস্বীকার করে, তখন কী করতে হবে?

উত্তর: হেড অফিসে জানাতে হবে এবং পার্সেল ফেরত পাঠানোর ব্যবস্থা করতে হবে।

---

১১. নতুন নিয়ম ও আপডেট জানার উপায়

প্রশ্ন ১: নতুন নিয়মাবলী বা আপডেট কীভাবে জানবো?

উত্তর: অফিসিয়াল WhatsApp গ্রুপ, ইমেইল এবং অফিসিয়াল মিটিংয়ের মাধ্যমে জানা যাবে।

প্রশ্ন ২: প্রশিক্ষণের সুযোগ কীভাবে পাওয়া যাবে?

উত্তর: নির্দিষ্ট সময়ে অনলাইন ও অফলাইন প্রশিক্ষণের ব্যবস্থা থাকবে, যার মাধ্যমে আপডেট জানা যাবে।

---

১২. যোগাযোগ ও সাপোর্ট

প্রশ্ন ১: জরুরি সাপোর্ট কোথায় পাওয়া যাবে?

উত্তর:

📞 হেল্পডেস্ক নম্বর: 09611900500

📧 ইমেইল: support@asthacourier.site

প্রশ্ন ২: এজেন্টদের জন্য আলাদা পোর্টাল কীভাবে ব্যবহার করবো?

উত্তর: agent.asthacourier.site পোর্টালে লগইন করে সব ধরনের কার্যক্রম পরিচালনা করা যাবে (শীঘ্রই চালু হবে)।